1. Natureza do Produto e Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento (Art. 49) prevê a devolução em até 7 dias para compras online. No entanto, para produtos digitais (intangíveis), esse direito é aplicável apenas antes do consumo do produto, ou seja, antes do download ser efetuado.
Uma vez que o arquivo (matriz de bordado) é baixado, ele é considerado "consumido" e não pode ser devolvido, pois permanece em posse do comprador. Por este motivo, não realizamos estorno financeiro ou devolução de dinheiro por arrependimento após o download do arquivo.
2. Garantia e Correção de Vícios (Defeitos)
A Pontos & Formas preza pela qualidade técnica de suas matrizes. Garantimos que os arquivos funcionarão corretamente nas máquinas de bordar compatíveis com as extensões fornecidas (PES, JEF, DST, XXX, EXP).
Caso o cliente identifique qualquer vício técnico (erro de leitura, falha no arquivo, corrompimento), nós nos comprometemos a:
- Analisar o arquivo reportado em até 2 dias úteis.
- Realizar a correção técnica necessária.
- Reenviar o arquivo corrigido sem nenhum custo adicional.
Se o vício não puder ser sanado por nossa equipe técnica, o cliente terá o direito de escolher entre:
- Trocar por outro produto de valor equivalente na loja.
- Receber um crédito (cupom) para futuras compras.
3. Incompatibilidade e Responsabilidade do Cliente
É de responsabilidade do cliente, antes da compra:
- Verificar se a sua máquina de bordar é compatível com as extensões oferecidas (JEF, PES, DST, etc).
- Verificar se o tamanho da matriz (dimensões em cm) é compatível com o bastidor de sua máquina.
Não realizamos trocas ou devoluções por incompatibilidade de hardware ou falta de conhecimento técnico na operação da máquina, uma vez que as especificações técnicas estão descritas na página de cada produto.
4. Direitos e Deveres
Direitos do Cliente
- Receber o arquivo íntegro e funcional.
- Suporte técnico para download e descompactação.
- Correção de falhas no desenho da matriz.
- Acesso vitalício ao download na área "Meus Pedidos".
Direitos da Pontos & Formas
- Recusar devolução financeira após download confirmado.
- Proteger sua propriedade intelectual (é proibido revender ou doar os arquivos).
- Suspender o suporte em caso de desrespeito ou tentativa de fraude.
5. Canal de Suporte
Se você encontrou um problema no seu arquivo ou tem dúvidas sobre como utilizá-lo, nossa equipe está pronta para ajudar e corrigir qualquer falha.
Entre em contato exclusivamente pelo nosso WhatsApp: